携程购票在顾客无意识情况下增加附加服务附加服务

网友保保_690612 2022-06-24

已完结

本人于今早八点多在携程购买暑假回家的车票，购买过程中未勾选任何附加服务选项，共消费88元，后发现时间不合适于是选择退票，却仅退款71元，寻找原因发现有十七元附加服务，寻找客服客服说此服务无法退款，本人认为携程存在诱导消费行为。故而选择投诉，本人认为顾客在购票时由于急于购买而担心买不上票的心理会忽视携程的这些“附加服务”，而使得携程利用顾客此心理谋利。本人遂又于铁路12306购票，仅收费原票价71元。本人感到携程的附加服务真的有些无理，所以选择投诉希望有关部门解决这些问题

投诉进度

平台完结

2022-06-24 17:34:25

处理结果

携程回复：联系刘女士沟通已经退订附加产品，客户接受。

平台跟进

2022-06-24 09:46:41

平台审核通过

2022-06-24 08:49:48

用户发起投诉

2022-06-24 08:49:46

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