德邦品牌服饰CCDD、7件货物没有派送成功还要收费？

网友保保_350682 2022-06-24

已完结

我于2022年5月28号从上海发往山西的7件货，一直搁浅在山西临汾转运场无法派送，网点回复是疫情才这样，我们发的时候也可以正常下单，搁浅十几天后，我们因为是当季品，都有销售周期，然后要求退回上海。我司可以承担退回的运费，在6月10号左右，网点对我们说货物已经到达派送部门，需要我们在公众号上支付运费才能送货，我们也支付了，但过了半小时说只有1箱到了上海，另外的还在山西。那我们就不叫德邦退了，直接在临汾转寄别的快递，但是我们却支付了全部退回的运费，客服的回复是，退回是免费的，寄出去了，不管有没有完成都要收取费用。

投诉进度

平台完结

2022-12-01 10:57:00

解决方案

解释

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系德邦物流公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2022-06-24 20:45:18

平台审核通过

2022-06-24 18:40:59

用户发起投诉

2022-06-24 18:40:57

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