莫名其妙就被退票了

网友保保_547352 2022-06-24

已完结

收到短信说我退票了，我打客服问，说我自己操作微信退票的，可我没有动手机，航空公司也打了很多次，同程客服一直说我自己退的，钱扣了，还得再买张

投诉进度

企业完结

2022-06-25 15:00:37

处理结果

核实系统记录客户自行提交的UI票操作，正常回复客户，客户知晓。

企业跟进

2022-06-25 09:08:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-06-24 19:14:04

消费保投诉平台审核通过

2022-06-24 19:14:01

用户发起投诉

2022-06-24 19:13:59

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

无故取消订单退改问题退改问题

投诉诉求：

解释改善服务

涉诉金额：

520.00元

投诉编号：

95459707

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