同程旅行未经授权把我选的二等座换成一等座，而且直接扣钱

网友保保_600647 2022-06-24

已完结

我原本选的二等座，同程旅行自动给我换成了一等座，还给我加了一个我没有选的套餐，主要是我发现app给我买错票了，我马上退款，还给我扣了129，这虽然同程旅行说的是12306扣的，但是是同程旅行没有按照我的要求去购票，而且还加钱

投诉进度

企业完结

2022-06-25 12:53:42

处理结果

去电客人解释保底票规则我司页面都有展示目前100元套餐已退额外补偿1张50元火车票卡券客户接受。

企业跟进

2022-06-25 09:07:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-06-24 20:37:52

消费保投诉平台审核通过

2022-06-24 20:37:49

用户发起投诉

2022-06-24 20:37:47

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

129.00元

投诉编号：

95459903

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