投诉天猫珀莱雅旗舰店
网友保保_165196
已完结
6月15日，618活动在珀莱雅旗舰店购买了化妆品，商家6月16日发货，后物流信息一直停留在6月17日晚20点10分。6月20日我向韵达快递投诉，快递一直未找到也未有人和我做回复，6月21日中午我想珀莱雅客服说明，客服一直说在查询，说要在48小时内处理，后说给我拦截补发，我说不用，因为之前的快递已经到大理州，离我的永平县距离很近，而且我也投诉快递并未任何说快递丢失的消息，我说先不用补发，6月22日晚，快递方告诉我他们已在商家要求下赔偿商家，并且没有和我做任何商量，让我和商家对接，并且承认不经过我是不合规的，6月23日早，我联系珀莱雅客服，没有客服回应，回应的是系统的服务助手，后客服回应不承认已受理赔，并说快递还在核实中，后来又说核实到快递没有丢，那请既然核实到快递没有丢那你们为什么不联系我？还一直不处理不联系，后来我同意补发结果给我发的又是一个错误的虚假的快递单号，直到6月25日我依然查不到老快递单号和新快递单号的任何更新物流信息，我才再次询问客服，又给了我一个新的物流单号。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
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