投诉飞利浦售后问题推诿拒绝维修 网友保保_801746 2022-06-25 已完结 声称牙刷支持全身水洗切防水,而牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中,牙刷进水后损坏无法使用,还在保修期内联系客服却说进水属于人为损坏不予维修,故投诉。 投诉进度 平台完结 2022-08-09 13:54:52 处理结果 飞利浦回复:已联系客户处理。 用户补充投诉 2022-06-29 11:39:34 补充内容 首先飞利浦未在 页面明确提示过橡胶圈如此容易坏,导致消费者蒙在鼓里。其次消费者按说明书正常保养,完全是橡胶圈质量问题导致进水,商家如何证明是人为保养不当造成,网上一大堆的案例都是指向由于橡胶圈消费者自己使用不当导致不予保修的投诉很多,试问一下是不是飞利浦自己产品存在相关缺陷。 重要的是裁判文书网上有相似的案件,在(2019) 粤1802民初3955号民事纠纷案件,具有同样的情况,且法院判决结果为履行免费的修理义务 平台跟进 2022-06-27 16:02:30 用户补充投诉 2022-06-25 23:15:32 补充内容 飞利浦购买前宣传承诺属于防水牙刷,但却以密封圈进水拒绝维修?哪有牙刷不见水的?牙刷在保修期内,也不属于人为损坏。才没用多久就直接报废,这根本就是欺骗消费者 虚假宣传! 平台审核通过 2022-06-25 23:09:47 用户发起投诉 2022-06-25 23:09:45 展开全部