请责成你们第三方平台立刻上门收回旧冰箱，或者在系统代替第三方收旧，尽快履行发货义务
网友保保_721263
已完结
6.17根据京东以旧换新政策，我们购买了新冰箱。选择以旧换新服务。6.18，师傅上门，又在条件之外，额外增加了很多其他条件。导致旧冰箱没有回收。后来经过与京东客服沟通，我们符合政策，京东答复说，第三方平台会很快联系。结果一周多了，没有联系。新冰箱迟迟不能发货。因为你们在系统里就是规定，需要第三方回收确认。 我们现在要求你们发货。你们可以采取在系统里代替他们确认，或者派任何可以上门回收的人员，先收旧。目的是发新。 合同已经迟延履行一周多了。请立马发货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
