快递延误，虚假签收，不做退件处理，不赔偿

狂野少女夏东海 2022-06-26

已完结

6.9联系京东客服告知此件存在异常，一直未派送，客服表示上海部分地区爆仓，会加急配送耐心等待数天 直至6.14无人派送也无人联系我，我再次联系客服，客服表示如果今天还没有派送，按照丢件处理，次日6.15我再次联系客服，客服让我跟我的客户同时上传了订单金额，截图 6.16又告知我不能理赔，会尽快派送……让我耐心等待2-3天 直至6.21还未派送，物流更新显示到达派送点，我告知客服今天一定要送，但还是无果而终未派送 6.22客户主动联系客服明确拒收 6.23还是很任性的派送，无任何通知，门卫代收！ 后期6.23-6.24我多次联系客服客户已拒收，麻烦取回此件无果……（此件还在门卫） 此件经历了24天，目前客户拒收，也没有等来退回结果！ 无法理解！！

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:26:30

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-06-26 17:12:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-06-26 11:59:17

补充内容

1

平台跟进

2022-06-26 11:55:24

平台审核通过

2022-06-26 11:55:21

用户发起投诉

2022-06-26 11:55:19

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