唯品会 退货慢，客服不作为

网友保保_279312 2022-06-26

已完结

唯品会上购物后申请退货，平台说收货48小时内验货，没有问题进行退款。48小时未处理，打客服电话说是核实，然后就没后续，从打客服电话已超24小时，期间到了5次客服电话，问题都没解决，打完电话就没动静，从不主动反馈问题解决的进度。最后甩锅说是没收到货物，我打物流电话核实了，货物已退回给唯品会平台。为什么平台说没收到？客服的作用是什么，说是尽快处理，一点效率都没有，根本不解决问题！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-28 10:57:57

用户补充投诉

2022-06-26 14:04:34

补充内容

联系过程和平台记录

平台审核通过

2022-06-26 14:02:26

用户发起投诉

2022-06-26 14:02:24

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