自营店买的手机出现质量问题，通过顺丰快递寄回售后且被成功签收，京东却以各种理由搪塞不处理！
网友保保_818085
已完结
出于对京东自营店商品的信任，本人于2022年1月14日在自营店够买一部折叠屏手机（享有180天检测换新服务）。6月份，手机在有效质保期内出现屏幕质量问题，立即与京东客服沟通取得其同意后，于6月22日通过顺丰快递寄回售后且被退货组成功签收，但京东方面却拒不承认已经收货，本人遂与顺丰快递调取了当时快递交签收的证据，京东售后得知后又以各种理由搪塞，并每次都以同样的话术“请耐心等待”回复（ps:再等待商品都过质保期了），最终都石沉大海… 客观上，京东作为国内知名头部互联网企业，没有发挥其标杆作用，在售后方面由于内部运转出现的问题，反而妄图通过打时间战拖延消费者售后问题的处理，以达到不了了之的目的，却不从自身查找问题，一味将责任推给势单力薄的消费者，在这炎炎夏日，实属让网友心寒。京东上述行为已对消费者权益造成严重侵范，并消耗消费者大量精力去跟进此事，根据消费者权益保护法等相关规定，恳请消费保协调处理：1.京东以商品原价赔偿消费者，并确定赔偿期限.2.赔偿消费者精神损失费并道歉，并确定期限。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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