6.6号在考拉海购上买的护肤品，考拉韩国直购自营店，21天过去了还没收到货，物流在6.9号就不再更新

网友保保_567970 2022-06-26

已完结

我2022.6.6在考拉海购上购买的一套天气丹护肤品，今天已经过去21了还没收到货，物流信息6.9就不再更新了，我联系了考拉客服，他说让我退款重新再拍一次，我不想再拍了，要求退款，他直接把售后服务关闭了，说他那边催促一下，天天都是这样说，还不退款，我改怎么办？我这边也联系不到商家，考拉客服说他是自营店

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-06-26 17:50:11

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2022-06-26 15:47:25

平台审核通过

2022-06-26 15:47:22

用户发起投诉

2022-06-26 15:47:20

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