维也纳酒店（重庆西站广场店）停水停电，无法住宿，但酒店坚持拒绝退款。
网友保保_160281
已完结
6月22日入住酒店，当晚停水停电，37℃气温无法住宿，当时酒店无任何人解释处理，后与平台方沟通4日，得到回复都是酒店拒绝退款。酒店将责任归咎为天气下雨突然停电，非人为故意，所以不能退款，要消费者承担。但酒店没有任何处理措施，包括发电等，就要收消费者的钱，非常不合理！ 酒店根本就没有提供任何服务，七十多岁的老人家要从八楼搬行李下楼退房，收钱不服务，甚是蛮横！希望有关单位保障消费者的合理利益！谢谢！ 附加：酒店在沟通过程中不断偷换概念，以是否有窗户作为理由，夏天的重庆，酒店的房间窗户一条缝，根本就没法透气，而且晚上黑漆漆的，没有酒店客服通知，还是第二天天亮了才发现有窗户的。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实:经营者已联系消费者进行沟通，因酒店已入住无法协调退款，酒店给予补偿卡消费者不接受，故经营者申请补偿消费者两个订单共计180元并打款成功至支付宝。
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