我就看了一下酒店，然后就离开了成都晚上1.就给我打电话问我怎么不去入住，我人都是蒙的，然后联系酒店。

网友保保_924996 2022-06-26

已完结

我就看了一下酒店，然后就坐高铁离开了成都，然后凌晨多给我打电话问我怎么不去入住，我都不知道怎么回事，然后联系酒店，酒店说不能退了，这期间都没有成功预定酒店的短信什么的，我都不知道我怎么就预定上了酒店。

投诉进度

企业完结

2022-06-27 15:16:45

解决方案

解释道歉

处理结果

处理方案：客人信用住订单未入住申请取消，联系酒店协调不同意取消，已跟客人解释，核实客人订单还未扣款成功，已告知客人订单扣款成功后，我司情感补偿一半房费，客人满意。与客人达成一致。

企业跟进

2022-06-27 08:57:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-26 21:45:06

平台审核通过

2022-06-26 21:45:03

用户发起投诉

2022-06-26 21:45:01

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