派单系统有问题

网友保保_867060 2022-06-27

已完结

T3出行派车有问题，原来的系统没有一口价这个项目，增加之后出现三个一口价，而且消费者打车时系统默认三个选项，消费者需要自己去掉不需要的，否则就会一口价的有25的，有41的同样距离同样时间同样车辆差额太大。这种默认方式存在诱导强制消费嫌疑。合理的方式应该是晓得打什么车自己打对号，不需要平台替我们选择。而且差额太大，对于消费者来说不公平。至于图片上客服说的是为了帮我们快点叫到车，而我们当时是想叫到便宜的车，所以都等到九点高峰段过了才叫的结果过的那么多钱。平台说我没去掉对号所以给我派的这个车，但我记得我去掉了对号。如果它能提供证据，我可以付款。即使我付款，我也投诉他们系统默认选项。如果不是默认，我不会选择41元的一口价。当时我肯定选择了25元一口价。

投诉进度

企业完结

2022-07-03 16:33:21

解决方案

改善服务,解释道歉,补偿

处理结果

1、问题简述：乘客对费用不认可2、处理结果：2022-06-2715:46:47外呼乘客，安抚致歉解释此单计费正常，乘客下单时可以选择车型，如果不想叫那种车型，可取消勾选，不认可，乘客表示为什么要，默认勾选，表示系统不合理，客服解释如实记录乘客建议，考虑乘客体验补偿15元打车金，180天内有效，24小时内到账，每日上限50元不能抵扣附加费，认可完结3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS****************80

企业跟进

2022-06-27 15:25:02

跟进内容

您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电。

平台跟进

2022-06-27 10:49:46

平台审核通过

2022-06-27 10:49:43

用户发起投诉

2022-06-27 10:49:41

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