投诉天猫鑫焱运动户外专营店多次拒绝消费者退款申请
腾讯企鹅004097号
已完结
事情起因：因快递站点不规范，我未收到货物，后与物流公司沟通，选择拒收向商家申请退款，然而卖家以未收到退货为由，多次拒绝退款申请。 我认为不符合权益，消费者至始至终都没有收到货物，商家却以未收到退货为由拒绝退款申请。 消费者至始至终都在为一个从来未见到的快递承担货物丢失的风险。 而这本来是需要卖家与物流公司需要沟通的问题，是卖家跟物流公司需要承担的风险，现在卖家把这个风险全推给了消费者。 假使物品在退回过程中丢失，卖家直接以未收到货物为由拒绝退款，所有损失将由消费者自行承担。 我认为在消费者从始至终未收到货物的前提下，卖家以未收到退货拒绝消费者的退款申请，不符合消费者权益。
投诉进度
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