T3出行强制收高速费
网友保保_423900
已完结
2022.6.23号打车时未提前告知走高速，上了高速司机才告知T3安排的路线是走高速，需要我承担高速费，当时司机打电话给客服，客服说可以走备用路线，不上高速，司机不愿意走备用路线，走备用路线需要承担他这段上高速的路程费用，就这样僵持在高速路口，我无法选择只能让他过高速。时候反馈给T3，说48小时内给我回复，之后一直到现在都没有任何回复，期间还一直发短信打电话让我付款。 在这件事上我既没有知情权也没有选择权，我不认可这笔高速费
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：乘客对附加费不认可2、处理结果：外呼乘客，安抚致歉解释一口价订单规则，路程中产生高速费需要乘客支付，不认可，考虑乘客体验补偿10元优惠券，乘客表示不要优惠券，自己以后不会使用了，再次安抚致歉挽留，告知为其将优惠券申请为10元打车金，180天内有效，24小时内到账，不能抵扣附加费，认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS120220623061801583
企业跟进
跟进内容
您好，小T已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10107373来电。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
