keep奖牌活动完赛后既不发商品也不退款
网友保保_908189
已完结
我购买了驭风骑士奖牌，规则要求未完赛不发货奖牌，我非常理解，但是我无法接受未完赛不发货奖牌的情况下也不给退款，我相当于花钱买了个空气？首先你们在报名时写的是套餐，套餐内肯定包含了奖牌，并且购买时显示的也是驭风骑士奖牌39元，并且你们的奖牌付款账单上显示的购买内容也是奖牌，并未提及报名费一说，如果39元是报名费你们否存在误导消费者来进行违法宣传的行为？其次我在购买时并没有明确提示我不完成比赛不发货也不退款这个霸王条款，不然我也不会购买。起初我向客服进行退款，客服告诉会联系工作人员处理退款，结果处理的结果就是发20优惠券？第一次在这里消费就是欺*谁来第二次，我又去询问客服客服又告诉我退款不了，我询问告诉我规则上写着了，经查询我并未在明显处发现该规则，我表示退款，客服表示拒绝，并提出补偿20元优惠卷，你们keep平台的活动用这样的处理侵犯了消费者权益，我表示无法接受，并表明态度退款，客服之后一直爱答不理，keep线上客服反馈该事情也不解决，这就是keep的欺诈吗？我希望keep尽快答复处理
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，活动界面有写明规则，目前未完赛无法退款和发货，考虑到用户参与体验可联系客服申请20元的赛事优惠券。
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