我在京东上购买的车票然后叫我在12306退票,在12306退 票后显示已退票但是末退款,而且显示的是现金支付线下购买 12306显示已退票但是京东上的车票信息还在,为什么我是京东线上支付还支付了手续费,为什么订单上面显示现金支付还不给我退钱?