2021年8月购买阿卡索外教课程(一年390节)5888元,因排课问题一直未上课,后又因双减,教师约不上,于10月双方达成一致冻结账户走退款流程,让我等通知,到2022年6月28日一直没有客服联系我退费的事,微信客服不回,打电话也没人接。请平台介入,要求对方退全款