我于2019年4月一次性购买18999课程包,至无法正常上课时仅上课不到1/3。中间各种联系退课过程不表,最后办理了申请退款后,退款时限竟是等不到任何回复,询问魔力耳朵的退款计划也无回应。如果只是程序上申请了,用户得不到退款,最终成为一笔死账,那我们为了孩子教育辛苦攒下的血汗钱该如何要回呢?!