物流异常中途退回

董小姐 2022-06-28

已完结

618低价购买商品，物流异常，自动退回，导致我实际未收到货物。我也不知道物流退回原因，官方店铺未给出合理解释。因为已经10多天未解决，故申请退货，希望店铺赔偿我80元差价（该商品目前售价999），同意我的退款。因为物品未送到我手上，物品出现任何问题都与我无关

投诉进度

企业完结

2022-07-04 08:36:09

解决方案

退货退款,解释,其它

处理结果

处理结果：核实订单6-17日下单，店铺6-18日下发产品，客户6-22日反馈一直未收到产品，物流也未更新，店铺核实因上海疫情异响配送时效无法确保，订单协商退货退款处理，额外补偿100元。

企业跟进

2022-06-29 08:25:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-06-28 18:09:56

补充内容

图为物流动向

平台跟进

2022-06-28 18:07:28

平台审核通过

2022-06-28 18:07:25

用户发起投诉

2022-06-28 18:07:23

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