去哪网平台和青岛颐和皇冠假日酒店不要霸王条款没入住扣全款
网友保保_437033
已完结本人下单了6月26号两间酒店，但友人晚上要离开不能入住酒店 我就及时联系去哪网取消订单，也第一时间联系酒店前台 ，前台告知第三方订单没有过来她们取消不了，然后联系去哪平台说下班了要第二天早上九点上班给我处理。后又下了一个订自己住。第一个订单并未办理去哪儿及酒店也没有通知入住，直接扣除房费。青岛颐中皇冠假日酒店告知只要三方联系他们就可以帮我取消订单退款，27号一直电话联系平台都显示坐席繁忙打不通，与晚上九点多联系上平台又反馈一遍情况，平台说28号中午十二点联系我。我28日与去哪儿和酒店来回电话沟通了三个多小时，互相都推卸责任，去哪儿表示跟酒店协商解决只能退一个房间，酒店又告知我是没有收到平台的取消订单。平台已经退了一间房费。我现在的诉求是希望退回我26号那晚的另一间房费，去哪儿表示需要酒店同意，他们无法直接操作，酒店表示，他们不能操作后台，让我联系去哪儿。这是最后的答复，两边都互相推卸责任。1、去哪儿在客人未入住的情况下（未产生消费行为），去哪儿全额扣款；2、酒店在客人已预订为到店的情况下，酒店是否可以不和消费者确认到店情况，而直接全额扣款；3、当晚酒店空房率很高，本人未给酒店造成实际上的经济损失；4、未产生消费行为，去哪儿和酒店将未入住房间扣款，是否属于霸王条款；5、酒店和去哪儿不核实客户的到店时间，未尽到告知义务
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