拼多多平台购买的承诺退货包运费的产品，在退货之后，拼多多竟不赔付运费
网友保保_501484
已完结您好！本人在拼多多上的珀莱雅旗舰店购买“标有退货包运费”的产品，申请退货时拼多多平台表示“先垫付运费，等卖家处理退款后会自动赔付”，并且珀莱雅官旗客服也是同一话术，基于对拼多多和珀莱雅客服的信任，我根据页面的要求自己先行垫付了运费。但之后就发现，拼多多无故拒绝退款承诺的运费，前后页面差别之大，我认为此举已构成诈骗。发现问题后，我立刻询问珀莱雅客服，珀莱雅告知不负责，让我联系拼多多，我听后尝试联系拼多多官方客服，却始终无法转接到人工客服，每次排队到20人之内就被强行切断（尝试拨打官方电话，结果也是如此）。前后页面的转变话术不一加上不让消费者联系到客服，拒不负责的行径简直如同流氓，太嚣张了。 附件图1-图7是：退货前，我询问珀莱雅客服是否会承担运费的问题，在客服那边得到了明确的答复之后，我才进行的退货➕垫付运费这个操作。 图8是：在退货之前，拼多多告知“承诺退运费”的证明。 图9是：在退货后，拼多多立刻变脸告知“不退运费”。 我会先付运费是基于对珀莱雅客服（客服的话术）和拼多多（页面的显示）两者的信任，但是事实证明，辜负消费者信任就不提了，完全是令人失望且害怕。 做出承诺却不履行，消费者想知道原因想联系他们，但没办法联系到他们，合理怀疑故意切断沟通渠道是他们的日常的常规操作，既嚣张又猖狂，年轻人尚且拿他们没办法，更别说是中老年群体了，被骗被忽悠也只能算了。
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