我于2021年1月16日在拼多多平台,店铺名称:出口轮胎店,商家承诺质保五年,承诺五年以内坏了换新,现在轮胎坏了,商家以各种理由拒赔,多次和商家协商沟通无果,商家及及不配合,拼多多官方客服以过售后时间不愿意介入处理?望相关部门协调更换一条轮胎?