处理结果
1、问题简述:乘客对订单的清洁费不认可,要求平台处理2、处理结果:2022-07-0809:58:57联系乘客,安抚解释:乘客表示孩子呕吐是因为司机开车过快,急刹车导致的,表示自己不会支付这个清洁费,除非司机也赔偿自己洗衣服的费用,安抚致歉,司机问题平台会加强培训和监管,告知平台附加费规则,司机合理添加,且司机提供了洗车凭证,没有乱收费。考虑乘客感知补偿15元打车金,乘客对订单费用有争议,告知计费正常,考虑乘客体验可补偿5元打车金,合计可补偿20打车金,乘客不认可,告知方案为其保留,乘客表示会继续投诉。3、用户是否认可:不认可4、涉事订单编号:TS12****6192****1041。