平台投诉处理非常慢，不仅没有取消司机的无理收取附加费用，还无视乘客的赔偿要求
网友保保_155270
已完结
起因司机全程车速很快，已提醒司机适当减速，司机非但无减速，在转弯和人行道处还急刹车，导致老人和小孩呕吐，小孩呕吐物基本都吐在自己和妈妈身上，但因为司机的突然急刹车，所以无法即使预防，下车处理衣物上呕吐物时，司机不仅没有对自己的行为致歉，还言语威胁，甚至提高了额外附加费用，丝毫没有同理心，还让老人去清理呕吐物，平台没有公平处理，不仅没有惩罚司机行为，还纵容司机的收费，还无视乘客的衣物清洗赔偿要求
投诉进度
企业完结
处理结果
1、问题简述：乘客对订单的清洁费不认可，要求平台处理2、处理结果：2022-07-0809:58:57联系乘客，安抚解释：乘客表示孩子呕吐是因为司机开车过快，急刹车导致的，表示自己不会支付这个清洁费，除非司机也赔偿自己洗衣服的费用，安抚致歉，司机问题平台会加强培训和监管，告知平台附加费规则，司机合理添加，且司机提供了洗车凭证，没有乱收费。考虑乘客感知补偿15元打车金，乘客对订单费用有争议，告知计费正常，考虑乘客体验可补偿5元打车金，合计可补偿20打车金，乘客不认可，告知方案为其保留，乘客表示会继续投诉。3、用户是否认可：不认可4、涉事订单编号：TS120220619203611041。
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