霸王条款，故障频发

网友保保_678145 2022-06-30

已完结

我于今年年初购买小米折叠屏的手机，在使用过程中发生多次死机，手机发热，系统卡顿等情况；在沟通维修过程中，客服包庇分销商、直营商，回复口径不一致，至今未给予我解决手机问题！同时我想问问小米集团的领导：我7000元买的手机，需要返厂维修期间你们给我一个两三千的二手手机备用，为什么还要我提供抵押金？你们手机质量出问题，为什么要求我们消费者替你们买单？我使用华为手机10多年了，本打算今年尝试一下其他品牌，结果就遇到这种事情。客服沟通过程中一点感情都没有，完全是机械式的回复，那你们直接用机器人语音接听就好了，还节省人力成本了！小米为什么还用双标标准去解决客诉么？折叠屏手机的返厂率你们自己不知道有多高么？希望你们高层能够重视一下分销商、代理商；你们的口碑都被他们搞砸了！

投诉进度

企业完结

2022-07-08 16:42:38

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-06-30 15:24:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

平台跟进

2022-06-30 14:59:09

平台审核通过

2022-06-30 14:59:06

用户发起投诉

2022-06-30 14:59:04

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