买冰箱的时候说有12年金卡保修,现在坏了,推脱,不承认导致自己维修 网友保保_227553 2022-07-01 已完结 买冰箱的时候说有12年金卡保修,现在坏了,推脱,不承认导致自己维修,厂家推脱京东, 投诉进度 企业完结 2022-07-12 16:53:05 解决方案 专员解答 处理结果 经12315联络站协调,康佳公司已安排专人与其沟通,消费者2018年3月15日购机,产品已超三包包修期,用户表示有12年金卡,但一直未提供相关凭证,故产品按照三包给与包修,已过三包期,维修涉及收费。售后人员已沟通用户提供相关凭证后可享受增值服务,若在保内部件坏可给与保修,建议用户找到凭证后可再联系售后处理。 平台跟进 2022-07-01 11:11:27 平台审核通过 2022-07-01 11:11:24 用户发起投诉 2022-07-01 11:11:22 展开全部