本人在淘宝网网购,因产品质量问题寄回货品给淘宝网-NIKE官方旗舰店(后续均称为卖方)进行退货,淘宝官方小二电话告知我卖方未收到我寄回的货品,需要核实,就在我与顺丰官方以及卖方网店核实的时候,淘宝官方小二在我不知情的情况下单方面以无法证明产品质量问题为由关闭了我的退款,导致我现在钱货两空。诉求第一淘宝官方做出合理解释为什么告诉我是卖方未收到货,就在我正在核实的过程中关闭了退款我需要合理解释,第二退还购物款项以及需要淘宝方面做出解释说明并且补偿。且现在因小二的私人违规操作,导致商家不处理退款,淘宝方面也无能为力,我现在钱货两空状态,淘宝官方以不能强制退款为由多次拖延解决问题