海信电视自己从上面掉下来

网友保保_219699 2022-07-01

已完结

第一，我多次说明我没有动电视，是自己掉下来的，售后拍了照片，我也拍了照片并留存相关样品。第二，我第二天咨询下相关人员，认为非人为损坏不需要客户承担费用。第三，你所谓的申请优惠，我迟迟没收到反馈才向相关渠道咨询的，并且辱骂消费者不讲诚信，耍无赖

投诉进度

平台完结

2022-08-09 10:30:35

处理结果

海信回复：用户于21年1月购买海信电视，来电反映机器问题，机器掉落导致屏幕破裂，经检测非产品和安装问题导致，属国家三包收费范围（消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的），用户同意优惠维修方案，处理中。

平台跟进

2022-07-05 11:18:09

用户补充投诉

2022-07-01 22:33:27

补充内容

电视掉下来时的照片，和电视机承受力的支架

平台审核通过

2022-07-01 13:05:34

用户发起投诉

2022-07-01 13:05:32

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