平台无故退货，维护消费权益

网友保保_507932 2022-07-01

已完结

6月29要8点多在快手直播间抢了一单大个海螺，商家承诺72小时发货，不知在几号平台直接私自做了退款服务，在这一直没接到通知，7月1号去查询，才知道被做了退货处理，客服讲是系统原因自动处理，客服不正面回答问题，一直转移话题！钱不多，但没有个人消费权益，和最起码的尊重，希望解决！恢复买的商品和价位

投诉进度

企业完结

2022-07-09 15:22:11

解决方案

退款

处理结果

您好，关于您反馈的订单被退款事宜，核实已退款成功，感谢您的理解与支持，谢谢！

企业跟进

2022-07-01 18:24:37

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

用户补充投诉

2022-07-01 17:26:31

补充内容

客服回答问题推卸，回复慢，一直不正面回答问题

平台跟进

2022-07-01 17:21:59

平台审核通过

2022-07-01 17:21:56

用户发起投诉

2022-07-01 17:21:54

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