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在小米有品上网购的8H黄麻床垫通风4个多月气味依然刺鼻,要求退换货,给予解决
网友保保_413264
2022-07-02
已完结
在小米有品上网购的8H黄麻床垫通风4个多月气味依然刺鼻,要求退换货,给予合理解决。
投诉进度
企业完结
2022-07-08 10:13:48
解决方案
退货退款
处理结果
您好,您反馈的问题经核实1、黄麻材质就自带味道无法消除,尤其是阴天下雨味道会较大,植物自然现象无法避免的。气味问题是个人感官体验,不属于质量问题,放久了味道自然就淡了2、支持去国家第三方检测机构检测的3、商家已提供检测报告4、可以退货处理,但要扣除折旧费(折旧费798.66),运费自行承担,如果退回脏污破损扣除相应费用(折旧费798.66),平台考虑您的体验可尝试为您申请一张50元优惠券,因您未同意,故未申请,给您带来不便万分抱歉,希望下次给您带来更好的服务体验!
用户补充投诉
2022-07-04 09:25:28
补充内容
分别收到8H厂家客服与小米有品平台客服,两客服口吻一致,意思就是产品质量没问题,是用户问题,有味道怪用户鼻子问题,我就呵呵了!! 正因为选择8H黄麻床垫,原因是在2020年6月份购买过一张,确实质量很满意,于是在今年2月底又购买同型号床垫,哪知这次的床垫气味如此之大,久之不散,气味刺鼻,令人恶心。希望厂家与平台能站在用户角度积极处理问题,而不是视用户反馈而不顾,令人寒心,若问题得不到解决,就是逼迫用户全网全平台持续投诉...
企业跟进
2022-07-02 16:13:59
跟进内容
用户您好,我们已接到反馈,即刻为您核实处理。
平台跟进
2022-07-02 10:11:17
平台审核通过
2022-07-02 10:11:14
用户发起投诉
2022-07-02 10:11:12
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投诉信息
小米有品
入驻企业
投诉问题:
产品质量缺陷
/
售后服务欠缺
/
其它
投诉诉求:
退货退款
更换
涉诉金额:
1479.00元
投诉编号:
95484119
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