京东爱回收

网友保保_326588 2022-07-02

已完结

京东爱回收质检商品（相机），填写估价信息时，在明显位置并无“闪光灯”一项。但质检时却因为“无闪光灯”而扣钱。询问客服，客服回应称闪光灯一项在估价信息第9项（无问题可不选）里。因相机本身并无闪光灯，且不存在发霉受潮等问题，所以第9项空置未填。爱回收却以无闪光灯为理由扣钱，蓄意压价，把“霸王条款”隐藏起来，选不选都扣钱。

投诉进度

用户评价

2022-07-08 12:51:48

品牌评分

品牌评价

既然该差异对价格没有影响，为什么要显示在差异项里？差异项里三条，既然有一条和扣款无关，那其它两项为什么有关？扣款到底依据什么？谁也不缺那50块钱，京东自己留着吧。

企业完结

2022-07-05 09:51:50

解决方案

其它

处理结果

经核实，机器我司按实际情况质检。联系用户表示，无闪光灯需要勾选此项，目前该差异项对于价格没有影响。考虑用户体验，可申请50元用户体验金，考虑好后可来电我司打款。

企业跟进

2022-07-03 10:41:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理！

平台跟进

2022-07-02 13:10:56

平台审核通过

2022-07-02 13:10:53

用户发起投诉

2022-07-02 13:10:51

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