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霸王条款.预定酒店不到20分钟不给予退款.后表示协商要扣30%费用
网友保保_465859
2022-07-02
已完结
预定酒店不到20分钟.退订单不要给退.后客服电话联系说要扣30%违约金.认为极度不合理
投诉进度
企业完结
2022-07-04 09:14:34
解决方案
解释道歉
处理结果
处理结果:多次联系不上客户,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
企业跟进
2022-07-02 16:52:23
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-07-02 16:31:30
平台审核通过
2022-07-02 16:31:27
用户发起投诉
2022-07-02 16:31:25
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
霸王条款
/
退改问题
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
96.00元
投诉编号:
95485240
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