霸王条款.预定酒店不到20分钟不给予退款.后表示协商要扣30%费用

网友保保_465859 2022-07-02

已完结

预定酒店不到20分钟.退订单不要给退.后客服电话联系说要扣30%违约金.认为极度不合理

投诉进度

企业完结

2022-07-04 09:14:34

处理结果

处理结果：多次联系不上客户，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

企业跟进

2022-07-02 16:52:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-07-02 16:31:30

消费保投诉平台审核通过

2022-07-02 16:31:27

用户发起投诉

2022-07-02 16:31:25

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

96.00元

投诉编号：

95485240

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