索尼耳机自动关机,需要自己提供商品存在质量问题的证明才给退款

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6月24日收到耳机,当天试用发现耳机一直自动关机,联系淘宝客服说没法解决,让联系官网客服,官网客服说,1.固件更新2.恢复出厂设置3.手机音源测试有问题,但是期间用过其他蓝牙耳机,正常的很,没一点问题。最后官网客服说建议送去维修。刚买的耳机,谁愿意送去维修,就在淘宝选了质量问题退回,索尼拒绝,申请客服介入,客服在没有通知处理结果的情况下,不仅判定维权不合理,而且交易直接成功。再次联系淘宝客服,暗示说可以选择不需要商品退回。请问,现在商品有问题,都需要消费者自己举证了吗

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