要求蚂蚁文库退回其50元

网友保保_811167 2022-07-03

已完结

因第一次下载文档内容有问题，找其客服投诉，其退反积分20，后来我在个人中心看到在线提现，误认为有50积分就可以退款，又冲了30积分，后来发现提不出来，找客服，客服说我退不了，还说我想不当得利，又说我的充值目的有问题，不给予我退款。其中那20积分本是他们的文档质量有问题，现在怎么成了我的不是了，我的充值目的就是想提出来钱，这不是很正常吗。我要求其退回我50元。

投诉进度

平台完结

2022-07-03 12:43:10

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-07-03 12:43:10

申请原因

他们自己客服的迷之操作，经过我重新与他们讨论，他们自己误会我了，他们也道歉和退款了。

用户补充投诉

2022-07-03 01:23:54

补充内容

之前因文档质量问题我找过他们客服，他们给我退了20积分，现在他们又扣了，玩赖的，又把我第一次下载的文档资料给删了。

平台审核通过

2022-07-03 00:59:52

用户发起投诉

2022-07-03 00:59:50

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