彩贝壳虚假宣传，会员权利受严重侵害，且拒绝合理退款申请，无客服跟进

网友保保_143920 2022-07-03

已完结

1. 本人是贝卡终身会员，宣传及会员规则中很明确表明：带“贝壳”标记为会员专属活动。然而极少数会员项目才可预约，大部份带有贝壳标记的活动却仍提示需要再开通“VIP会员”，而个人主页显示，VIP会员服务还未开通。且同一商品项目，通过不同入口，页面显示也不同！2.本人2020年购买一卡券，当时受疫情影响无法预约因此申请退款，反映后遭客服拒绝。客服电话难以打通，而在线客服格式化回复后就马上离开对话，造成无法退款。本人现要求将剩余资产及该订单一并退回！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-06 14:49:49

平台审核通过

2022-07-03 10:32:52

用户发起投诉

2022-07-03 10:32:50

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