电视机上墙自备挂件的定义是什么?有调试这一项收费明目吗?京东线下店铺没有官方管理吗?

网友保保_236302

已完结
2022年6月30日中午因电视机损坏,于当日下午三点左右到京东线下店铺选购电视机,我家电视机要挂墙安装,销售说原有挂件不能使用要给100元安装费(因要重新打孔),能使用没有其他费用。肯定得说当日能够送到,但是会比较晚,晚八点过打电话说师傅要去吃饭还是有啥事来不了了,第二天送来。 2022年7月1日下午五点左右电视机送来,电视机背面孔距跟原安装架匹配,不需要重新打孔安装挂件。 安装师傅把旧电视的两颗螺丝转下来安在新的上面,说要收安装费,家里提出质疑挂件不是能用吗?不是不需要重新打孔吗?为什么还要收取安装费,师傅就说这是京东的什么什么标准,还要给你们调试,还说免费的是安坐架的。 我说就扯两颗螺丝就要收安装费(发出质疑看第一段),还收调试费,电视机送来放一下要得没是不是好的不是应该的吗? 师傅老婆还打电话给销售,两人口径没有在第一时间统一。 说了几分钟,老人也烦了说好多钱嘛,师傅老婆说自备挂件优惠40,收60元。我发出质疑,先不是说80吗,少40应该给40呀,安装师傅又说自备挂件是100少40给60对的嘛,又说京东什么什么标准,线上线下都一样的。 老人又确认要好多钱,安装两口子说60,老人说几十块钱不说了(没电视看大热天对老年人来说太慢了,要不也不线下买,看重当天能送货安装了)。 安装费确定好后,师傅两口子把电源线跟连机顶盒的线(旧机子上的)插起,台起电视机挂上墙(旧的我之前抱下来的),通电走了个新机开机流程,人就走了。 买的时候有智能语音,我喊了半天“小T”都没反应,还想狗子的买回来就不一样了,自己弄了半天,发现一没连网,二智能语音没开通。我想说这就是调试吗? 心里边实在是不服气,打京东官方电话咨询(没合理解释就投诉),客服告诉我线下购买的他们那边没有订单号,不清楚我这个产品的安装收费标准,我对此发出质疑,你们没有统一的标准吗?线下店铺投诉电话多少?意思你们这边投诉不了?客服态度到好,一个劲得抱歉,告诉我只有找店铺去沟通,最后还说给我转接一下,等了一下还是告诉我抱歉,只有去店铺协商? 内心极度无语,感情这线下如果吃亏得话就是个哑巴亏。 有种投诉无门的感觉,老百姓无门道就只能妥协吗?连个合理的解释都不配拥有?

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投诉信息
京东(线下门店) 京东(线下门店) 入驻企业
涉诉金额:
60.00元
投诉编号:
95487077
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