我邮寄一台空调从东莞横沥到宁波，连续收我三次费用共计480元，不付款就要退回

解释,改善服务,赔偿,其它,道歉

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的50****51****32费用问题，处理结果：此单货物已联系投诉人，投诉人反馈寄件时在百度上搜了一个安能物流公司的电话，随后就联系人上门取件，当时安排货拉拉取走货物后并没有给寄件人物流单号，后寄件人进行索要物流单号，安排上门取件的人告知货物送到寄件网点之后才能给到物流单号；寄件人反馈当时付了220元的运费+160元的打木架的包装费，后因写的寄件地址不详细无法送货，在运转中心收取了寄件人100元（含运费跟改单费用），但寄件网点反馈邮寄时此票货物时并没有收到任何运费包括打木架的包装费用，现已给到寄件人寄件网点的联系方式，让他们进行核实运费以及包装费事宜；经核实，客户联系上门收货的人并不属于安能物流公司的工作人员，对于客户付出的380元费用，也建议客户报警处理；安能物流将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!