阿里巴巴中诚信商家引导线下交易出售假冒产品拒不承认不退货

辰辰839 2022-07-03

已完结

6月26日在阿里巴巴平台看到商家宣传开品牌授权保正品，于是联系商家客服，客服说加微信详谈，加了微信后告知累计拿货2000可以开品牌授权，于是便在商家这里购买了2266元的化妆品，但是商家并未给开通品牌资质授权，7月2日货品收到后有洒漏情况，与商家沟通要去专柜验货，商家声称产品为正品支持专柜验货，商家同意支持专柜验货和拆封包装，拿到专柜验货后柜员对比货品告知此商品为仿冒产品不是正品，于是与商家联系商家拒不承认说产品为免税商品不予退货，已在微信和支付宝投诉商家均已核实，7月3日在阿里巴巴平台再次联系商家，商家拒不承认要求提供产品检验证明，于是在第三方平台验货为仿冒产品，商家不予处理说包装已拆封

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-04 18:49:37

用户补充投诉

2022-07-03 22:03:33

补充内容

商家借平台宣传开通品牌资质授权并未执行，还出售仿冒产品，引导线下交易，拒不承认，不予退换货，服务态度差，实在忍无可忍

平台审核通过

2022-07-03 21:51:42

用户发起投诉

2022-07-03 21:51:40

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