四季沐歌天猫网店售前服务不到位,安装乱收费,不发赠品,商家不予理睬

已完结
1️⃣在淘宝618其间,在网店购买淋浴设备时,售前未提过安装及改装注意事项及所产生额外费用,联系安装师傅其间也未提起其上术问题及额外费用。等师傅来了才说安装不上,少零部件需改装。这应该是在我咨询商家产品详情时,理应告知安装的全部问题,可商家未在我咨询商品时告知我安装的注意事项,等在师傅安装时我再次联系商家,商家也不回复消息,事后将所有安装及售前的所有责任都指向了我。2️⃣后经我与四季沐歌科技集团有限公司客服投诉,反应上述网店经销商的售前失误所造成我安装时产生的那些未在售前所告知的额外费用。但多次与四季沐歌科技集团有限公司联系,告知我的诉求很合理,但是无法按照他们公司的流程办理。又说这不是售前的失误所造成的,把所有的责任都推给了消费者。难道消费者就一定要了解所有的安装及产品信息吗?如果消费者全了解那还要售前客服干什么?很明显这并不是消费者的问题,所以消费者不应为商家售前的失误所买单。而且就在发生争执的这段时间内,商家不予理睬我得诉求,也不把活动期间承诺的赠品安排发货,这种无赖商家,符合消费法?3️⃣要求商家将活动期间承诺的赠品迅速发货,并支付安装费用及所需要零件费用共100元,及安装师傅的跑空费30元,总计130元整。

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