大麦网客服虚假承诺并以霸王条款拒绝处理消费者诉求

网友保保_257146 2022-07-03

已完结

本人于6月24日购买长江潮音乐节门票，因为日期买错故申请更换日期，大麦网承诺去协调并于48小时内告知结果，等了72小时并没有任何人告知结果，打电话给客户也是敷衍了事不予处理，现在疫情又严重了，届时不一定能去现场故想申请退款，大麦网拒绝退款，根据消费者权益保护法，网络商品7天无条件退款货暂行办法，未开具未寄出的演唱会门票是可以退换的，大麦网拒绝换票拒绝退票的行为属于霸王条款，不具备法律效应，而且现在门票还未发货，请尽快帮我取消订单并退款，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:42

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-05 15:25:47

平台审核通过

2022-07-03 23:46:26

用户发起投诉

2022-07-03 23:46:24

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