FA****CH发发奇迟迟不发货 拒绝退款

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6/25日下单，至今未发货申请退款。初次联系客服说有单号了，让我耐心等待。结果一直物流没有更新，平台拒绝退款，继续让我等待他们调查。后来又说可能包裹寄丢了，让我等待调查结果，拒绝退款。如果一直找不到包裹我难道就一直没法退款吗？商家这种霸王条款无法接受。