申通未经收件人同意擅自退回快件。

您好，经调解，申通快递有限公司回复：此件针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，收件人已经退款成功,称已经重新下单,无异议。