寺库购物平台货物清关丢失，一直系统升级拖欠退款，且表示要把赠送积分当现金从退款中扣除。
网友保保_848249
已完结
在寺库APP平台购物，一直没收到货，告知货物清关时丢失了，平台答应退款，一年也未退款到账。之前说退到支付宝失败了，给了银行卡，说系统升级一直未到账。而且不肯全款退，要把赠送的使用过的积分算成现金从购物款中扣除。对由寺库造成的货物丢失，退款一年不到账，平台就不提任何的赔偿，严重侵害消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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