刚下的酒店入住订单，因为疫情原因，几分钟之类立马取消，无任何影响，同程强制扣费，要求退费。

网友保保_771936 2022-07-04

已完结

7.3号晚上在同程旅行上定了北京市丰台区东高地贝壳酒店，因为当天西安爆发疫情，担心无法出行入住，几分钟之内立马取消，没有影响任何人。同程霸王条款，私扣手续费，客服电话无人接听，要求退款。

投诉进度

用户评价

2022-07-10 18:28:57

品牌评分

品牌评价

已退款

企业完结

2022-07-05 17:11:39

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：考虑客户预定好十分钟左右取消，电联客户我司承担其违约金54.9元，客户接受，打款现金账户。

企业跟进

2022-07-04 13:33:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-04 12:27:32

平台审核通过

2022-07-04 12:27:29

用户发起投诉

2022-07-04 12:27:27

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