新买的小米11 Ultra质量问题要求小米更换新机，恢复数据

网友保保_631729 2022-07-04

已完结

6.18下单手机，6.19到货。6.22手机无法开机。要求更换新机恢复数据，6.23一直到7.4号期间，客服把手机邮寄到天津工厂，天津公司反馈说无法进行备份，需要邮寄到其他公司。我给天津反馈不需要备份数据，返回济南，换新机。济南目前给的答复，手机不知道在哪里，没收到旧手机，无法更换新手机。目前状态是服务工单关闭。手机在哪里不知道，新手机看不到。给客服打电话，客服就是往上反应一下，至今未给答复。

投诉进度

企业完结

2022-07-08 13:59:18

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-07-05 10:40:27

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2022-07-04 18:40:59

平台审核通过

2022-07-04 18:40:56

用户发起投诉

2022-07-04 18:40:54

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