京东物流时隔43天无法告知货物位置

网友保保_357105 2022-07-04

已完结

自5月23日从郑州寄出的京东快递，于6月1日到达上海浦西淀山分拣中心后，已逾16天无任何物流更新，期间投诉多次，得到6位客户反馈口径均不一致：有说货物在浦西淀山仓库积压发不出货的，有说还没到欧系淀山仓库的，还有在6月9号反馈说已经封车，车牌号为浙d6****5s，2、3天就能到了，至今已七天，车在浦西应该都开了几十圈了吧，但电话拜访后无人能给任何实际的反馈，不谈赔偿和承诺。6月20日来电说快件已到达真北路营业厅，要求后面继续追踪快件位置，但多次致电联系不到该专员。投诉初期已经告知货物昂贵，希望可以尽快帮忙处理，但是态度敷衍，结果仍然让我耐心等待。一个多月天天在为快递焦心，已严重影响正常生活和工作。我在5月23日（货物发出日）前前后后的快递已如悉收齐，所以请京东快递不要以疫情为借口，忽略客户的实际需求。目前的诉求是自投诉日起五天内（离货物寄出时间已43天），找到完整货物并送货上门，否则原价赔偿以及原价10%的补偿。

投诉进度

用户评价

2022-07-08 00:23:33

品牌评分

品牌评价

没有给我任何处理结果，何来已沟通处理，这也太搞笑了吧！！！！！！！！！

企业完结

2022-07-07 10:26:29

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2022-07-05 20:31:55

补充内容

无人与我进行沟通，也无人给到解决方案，从6月20日有客服来电说21号11点前会有人与我沟通至今，除了我催促过两次外，我没有收到过任何电话，请不要再撒谎了！

企业跟进

2022-07-05 15:35:52

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-07-04 21:07:38

平台审核通过

2022-07-04 21:07:35

用户发起投诉

2022-07-04 21:07:33

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