淘宝浴然之家工厂店的商品虚假宣传，板材材质宣传不符，拒签后卖家不退款，无故扣款要我承担运费
网友保保_996732
已完结购买产品后，在产品详情页发现有买家说浴室柜材质是中纤板，我马上咨询客服，客服回答不知道中纤板是什么，再三确认他们家所用板材为多层板，不是我就拒签，然后我在商品详情页发现描述板材为三聚氰胺板，之后我马上百度三聚氰胺板是什么材料，百科所说为其他买家提到过的中纤板和颗粒板，我发现被客服所骗，马上发起退款与拒签，商家以我理由拒签拒绝，之后我申请官方平台介入，平台说我没有看到实物拒签需要我承担运费，卖家虚假宣传属于质量问题，我不愿意承担运费，之后我去到物流中心查看货物，看到的商品外的木架断了几根，纸箱也破了，期间我咨询卖家如何查看板材，因为是成品是用螺丝拼接的，需要卖家告诉我扭哪里的螺丝可以弄开查看板材，可是卖家一直不正面回答问题，只回答我查看外观有无破损就可以了，我查看货物板材是确认板材是卖家所说的多层板，没有问题我就收货了，卖家不配合，不告诉我方法，导致我不能查看货物板材，商家这一举动更加证实了板材有问题，淘宝官方客服从25号到现在还没处理明白，今天上淘宝查看信息发现有订单中有一个链接退款成功，但是金额少了几百，咨询客服得到的回答是扣除的是运费，淘宝官方客服处理流程，扣款，和审核结果都没有告知我本人，在我不知情的情况下直接扣钱，信息电话都没有告知消费者，淘宝官方忽视卖家虚假宣传的事情，认定是我个人原因，对卖家虚假宣传一事避而不谈
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