本人在简学教育机构的助教诱导下用京东白条消费9800购买消防操作员课程补差价,并且说在考试前会给下发原题型和实操手册,购买后助教并没有履行承诺,也没有相关的视频教程给到我,并且直到现在也联系不到相关机构,现要求平台退还金额,望平台帮助解决