通过三方平台共享顺风网约车哈啰司机接单后要求额外增加高速路费同时要求下线脱离平台支付严重违反平台公约

网友保保_787229 2022-07-05

已完结

通过三方平台共享顺风网约车，司机接单后要求额外增加高速路费同时要求下线脱离平台支付，严重违反平台公约，同时私自在有订单的情况下，不取消订单告知乘客，拒绝履行职责，接送乘客，乘客出行严重受到影响，同时对乘客所享有的保障为零，乘客投诉到平台人工客台以后明确表示，需要平台公平处理事件，在未得到乘客允许之前，不能取消订单实际情况，在事发后五天后司机私自取消订单，同时平台告知这完全是司机的权力，跟平台无关，这严重触及消费者权益，完全置之消费者权益法为虚假之物，同时平台对于消费者合法诉求没有任何实际性处理，同时对消费者合法权益置之不理

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-07 10:45:34

用户补充投诉

2022-07-05 14:13:25

补充内容

实际投诉人工服务通话记录及其订单详情

平台审核通过

2022-07-05 14:11:52

用户发起投诉

2022-07-05 14:11:50

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